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| 做好服务是企业立足之本 |
当今,以顾客为中心的价值观打破了企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的服务意识和顾客满意的营销导向.
现代企业实施顾客满意战略的目标,在于提高顾客对企业经营活动的满意度,打造忠诚顾客,实现企业的长期盈利。实践证明,优质服务是企业走向成功的一把金钥匙,谁能给消费者提供满意的服务,谁就会加快销售的步伐并获得可观的利润。然而,要赢得顾客,首先要了解顾客,了解顾客需求是企业工作的起点,是赢得顾客的第一步。对顾客需求的了解不仅要定性地加以分析,还要定量地加以研究,防止质量不足和质量过剩的情况。一个企业只有拥有稳定的顾客源,才算有了继续发展的根基,老顾客更是企业财富的重要源泉。从某种意义上说，已有的老顾客是座座金矿，他们能给企业带来很多新朋友，给企业不断增加新的金矿。
我作为公司一线的药品销售员，直接与顾客打交道，做好优质服务是我义不容辞的责任。我们开票大厅的同志在销售开票工作中，始终秉承了公司“服务第一、质量第一、用户第一、信誉第一”的优良经营传统，能够“主动、热情、耐心、周到”地为顾客服务，赢得了顾客的称赞。一次，一位女性顾客来开票，当时品种配不齐，我们就耐心的向她解释，并保证待配齐后立即给予送货。我们叫她坐下休息一会，又送上一杯热茶。她很深情地说：“你们红业公司的服务态度真好，尤其是这位小郭同志，说话总是带着甜甜的笑容，使顾客心情舒畅，我以后就都在你们公司进货了。”
山不言自高，水不言自深。作为一个药品销售人员，只有把自己诚挚的微笑献给顾客，才能赢得顾客的心，也才能留住顾客的人。工作着并快乐着，能成为红业的一名销售人员，我感到自豪和荣耀！
（开票大厅
李霞）
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