有一个成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式：100－1＝0。其寓意是：职员一次劣质服务带来的坏影响可抵消100次优质服务产生的好影响。这就证明优质服务是企业走向成功的一把金钥匙。
   现在很多企业都在努力打造品牌效益，因为知名品牌不仅是企业的无形资产，也是社会的无形财富。同时品牌企业比较容易抓住老顾客和吸引新顾客，这就能降低营销费用和成本，提高经济效益。企业如何才能打造出自己的品牌呢？在现今激烈的市场竞争中流行着这么一句话：同等品种比质量，同等质量比价格，同等价格比服务。所以说，企业的品牌就是以优质的服务来赢得顾客的信赖。
    顾客是企业的利润之源，生命之泉。这就要求企业在经营活动中，要不断完善售前、售中、售后服务，要了解顾客在每一个购物环节中的需求，在每一个环节都要力求做到使顾客由满足到愉快再到偏爱，并切实关心他们的利益。西方学者研究表明，有2/3的顾客是由于感觉企业不是真正关心他们的利益而远离原来的卖主。在现代市场竞争中，使顾客满意的企业是不可战胜的。因为使顾客满意是企业活动的基本准则，是企业战胜对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件，也是企业致胜的法宝。
    构成顾客整体利益的因素主要有五种：即产品品质、价格、服务、创新及与竞争相关的企业形象。以顾客为中心的价值观和实施顾客满意度的战略目标，是企业生存和发展的关键。从而，企业要牢固树立“顾客至上”的经营理念，顾客满意就是企业员工工作的最终目标,顾客的信任度更是企业开采不完的金矿。实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场分额才是稳定的、高效益的，同时也是高质量的。
   在当今的药品营销市场竞争越来越激烈的情况下，我公司领导率领全体员工始终遵循了“实施人本管理、坚持高效运营、振奋民族医药、服务民众健康”的服务宗旨。同时大胆追求创新，能以开放的心态树立新观点、迎接新事物、寻找新途径、探求新办法、接受新挑战，使我公司在市场竞争中站稳了脚跟，取得了骄人的业绩，加快了与时俱进的步伐。


                                                 （李萍 江媛）