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给予就是收获 |
当今商场，竞争尤为激烈，特别是医药行业，这其中首推药品经营企业。就合肥市来说，药品经营企业达200多家，竞争的激烈可想而知。在药品经营市场日益规范化的今天，以前那种靠广告宣传、靠低价格等经营方式已不能赢得市场了。
我们可以先来看一看美国快餐业巨头肯德基的一些经营方式。在就餐环境上：整齐明亮的大厅，清洁卫生的操作间，美观可口的食品，让顾客放心、安心、欢心。还有一些温馨体贴的小亮点：送玩具、为过生日的顾客放生日歌、念祝贺词。更难能可贵的是，在这寸土寸金的地方单独开辟了儿童乐园，让小朋友们开心玩耍，流连忘返。我觉得，正是肯德基对顾客的“给予”，才为他们赢得了顾客，赢得了市场。
由于所在行业的不同，我们不可能照搬肯德基的经营方式，但我们可以借鉴他们的“给予”之道。作为一个药品经营企业，药品的特殊性决定我们首先要“给予”客户的是：可靠的药品质量。这就需要建立一个有效可行的质量保证体系，并持续运行来确保经营药品的质量，树立一个良好的质量信誉，这是我们生存和发展的根本。其次，“给予”客户及时、周到、贴心的服务。现在的药品价格的浮动空间很小，在经营中比拼的更多的是服务质量，这不仅体现在销售过程中，更包括在售后的跟踪服务：对客户意见反映问题的及时处理、与客户在相关信息的互通等。再次，“给予”客户一个舒心满意的购货环境：宽敞明亮的开票大厅，简便快捷的办事流程，仓库内堆码整齐的药品，干净整洁的卫生环境等等。
有了这些“给予”，我们相信客户会有一种到家的感觉，这样就会让我们和客户形成牢不可破的伙伴关系，使我们的客户群体不断壮大，我们的业务也就会蒸蒸日上。我们要做医药界的“肯德基”，不断给予客户完美的服务，给予是我们发展壮大的基石。
今天的给予是明天的收获!
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作者：郑东生
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